Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, Reynafur.com'un temel önceliklerinden biridir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade ve değişim işlemlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade işleminin kabul edilmesi için ürünün;
Kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal haliyle,
Tüm aksesuar ve etiketleri tam ve eksiksiz bir şekilde,
Faturası ile birlikte,
gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya orijinal paketinde olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
İade Talebi: İade sürecini başlatmak için 14 günlük yasal süre içinde müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon yoluyla iade talebinizi iletin.
Paketleme: İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajına dikkatlice yerleştirin. Ürünün faturası ve tüm ek dokümanlarını (varsa) paketin içine koymayı unutmayın. Faturanın alt kısmındaki iade bölümünü doldurmanız gerekmektedir.
Kargolama: Müşteri hizmetlerimizden alacağınız iade kargo kodu ile anlaşmaları kargo firmamız YURTİÇİ KARGO aracılığıyla paketinizi ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Ürününüzü anlaşmalı olmadığımız kargo firmaları ile gönderdiğinizde oluşacak kargo ücreti tarafınızdan karşılanacaktır.
Kontrol ve Onay: İade edilen ürünler bize ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığında, tarafınıza bilgilendirme yapılır.
İade koşulları sağlanan ürünlerinizin bedeli, ürün bize ulaştıktan ve iade onayı verildikten sonraki 14 (on dört) gün içinde, ödeme şeklinize göre tarafınıza iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza yapılır. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankanızın iç işleyişine göre değişiklik gösterebilir.
Ürün değişimi, yasal bir hak olmayıp firmamızın sunduğu bir hizmettir. Değişim talepleriniz, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim talebinizi ve istediğiniz yeni ürünün kodunu/bedenini müşteri hizmetlerimize ileterek değişim sürecini başlatabilirsiniz. Değişim işlemlerinde de ürünlerin iade koşullarına uygun olması beklenir.
Aşağıda belirtilen ürün gruplarında yasal mevzuat gereği iade ve değişim yapılamamaktadır:
Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik yapılan veya özelleştirilmiş ürünler.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.